2025年11月20日下午，湖北中教教育科技集团（武汉文泉教育培训学校）隆重召开教务服务中心成立会议。招生部、教务部、行政人事部参加成立会议。

会议由办公室主任刘子莹主持。此次会议标志着集团教务服务体系迈入全新阶段，旨在进一步提升教务服务质量，优化组织架构，深化“以学员为中心”的服务理念。

会议伊始，主持人宣读了《关于教务部组织结构和职能优化的通知》。通知指出，为进一步适应教育发展趋势、满足学员多元化需求，原教务部正式升级为教务服务中心，并明确设立主任、教务管理科、教务服务科等岗位，细化教务管理、教务服务、教务监督三类专员的职责分工，推动教务工作向系统化、专业化、精细化转型。

副校长兼教务服务中心主任胡俊发表讲话。她阐述了此次优化调整的背景与意义，强调教务服务是教育链条中不可或缺的一环，必须从“事务型”向“服务型”转变。胡俊指出，新设立的教务服务中心将聚焦“管理+服务+监督”三位一体机制，通过双导师机制（招生班主任+教务班主任）实现学员从入学到毕业的全流程陪伴与支持。

在代表发言环节，教务管理、教务服务、教务监督三类岗位的代表分别结合自身职责，分享了工作思路与服务承诺。他们一致表示，将以更积极的态度、更专业的服务，落实“一对一”服务模式，强化学员情感联系与个性化支持。

集团董事长、校长李恩主作了总结发言，他指出此次教务服务体系升级不仅是组织架构的调整，更是服务理念与管理模式的深刻变革。他围绕“优化背景与意义”“结构调整与职责明确”“情感服务与数字赋能”“团队建设与服务延伸”等方面，系统阐释了教务工作要实现从“事务型”到“服务型”的转型，真正体现“以学员为中心”的理念，明确教务服务中心未来的发展方向。

要强化分层分段关怀机制，针对不同阶段学员提供精准服务；同时，要积极推动数字化管理工具的应用，实现数据实时跟踪与智能预警。此外，他还提出要拓展服务外延，通过开学典礼、优秀表彰、节日问候等形式，增强学员归属感与认同感。

据悉，从2026级新生开始，教务服务中心将全面推行“一对一”服务模式，每位学员都将配备专属教务服务老师，实现从报名注册到毕业答辩的全流程精准陪伴。

教务服务中心的成立，是湖北中教教育科技集团持续优化教育服务、提升学员体验的重要举措。未来，中心将以更加系统、专业、温暖的服务，助力学员成长，推动集团教育服务品质不断迈向新台阶。